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任天堂DSの修理(タッチパネルずれ)
1か月くらい前の話なのですが、任天堂DSを修理に出しました

うちには、3台DSがあって、そのうち2台がタッチパネルを押したときに
実際に押した位置に対して、タッチパネルの反応場所が、ずれた場所になると
いう症状が発生し(左にいくほどズレがひどくなる)、
他のHPでも同様の症状の方がいるようでしたので、修理に出しました
なお、タッチパネルの調整を行っても10分くらいたっても終わらず
たまに終わったとしても全く直っていませんでした

で、1台は保証期間中でしたので、任天堂のHPから修理品送付キット?というのを
取り寄せ、着払いで送りました。タッチパネル交換かと思ったのですが
本体交換ってなっていました(つまり新品になったってことですね!)

で、少し間をおいて、保証期間が切れているもう1台を送付しました
送付する際には、症状を記入するところに、購入した3台中2台も同様の
不具合が症状が発生したことについての苦情と、原因と対策を教えてくださいと
いうようなことを書いておいたのですが、結局修理完了して戻ってきたものには
本体交換し、シリアル変更ということしか書いてませんでした(^^;
保証期間外でしたが、修理代は無料でした
ただ、個人的にはこれは任天堂の善意というよりかは、リコールにしていないが
相当数発生している不具合のような気がします・・・
(ので、おそらくは同様の不具合には無償交換かと・・)
であれば、個人的には、本体を発送したときの送料も返して欲しいと思うのですが(笑)

| おもちゃ・ゲーム | 22:45 | comments(6) | trackbacks(0) |
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| - | 22:45 | - | - |
昨日聞いた話を思い出す内容だったので、おじゃまします。

友人のDSはある日急に液晶が写らなくなって購入した
店に修理を依頼したそうです。
原因は分からず修理費はいくらになるかわからないようです。
5000円以内だったら修理したいし、それ以上だったら
修理しないで買い替えたいとの要望を伝えて、とりあえず
メーカーにいくらかかるか問い合わせてもらうという事で
DSを店に預けました。
ところが、修理見積の返事が来ないうちに、いきなり新品の
DSがメーカー側から送られてきて、明細伝票に部品交換
有りとの項目と、合計金額0円の記述があったようです。
「部品交換ってあるけど、どうみても新品だよね?」と
夫婦で話していたらしいのですが、とりあえず、無料だから
いいだろうと。

この話には続きがあって、たぶん修理代が高くつくだろう
という旦那さんの話を聞いたお義母さんが、もし、DS修理
代金が5000円を超えた場合、旦那さんのお義母さんが
それを引き取って修理代を払って外孫にあげたかったようで、
思いがけず新品が返ってきた事で、そのDSをお義母さんに
あげる、あげないで夫婦喧嘩になったようです。

友人が言いたかったのは、どちらかというと嫁姑トラブルの
愚痴でしたが、私もリコールしないで個別に苦情のあった
お客様のみ対処しているのかなとちょっとだけ思いました。
本当に苦情対策でやっているのなら、すごく対応がいい
ですね。
| fuyumi | 2008/01/14 11:22 AM |
fuyumiさん、こんばんは
コメントありがとうございます!
以前コメントいただいた人と同じ人でしょうか?(笑)

症状が画面が映らないというものなので、僕のとは
ちょっと症状が違いますね(^^;
修理代がかなりかかりそうということは、おそらくは
保証期間外なのでしょうけど、期間外でも無料交換と
いうのは多そうですね

あげる・あげないの夫婦喧嘩のところは、意味が
ちょっとよく分からなかったのですが・・・
おそらくは、修理代が高いと思って、ほぼお義母さんに
あげることが決定していて、思いがけず無料で交換された
ので喧嘩になったのでしょうか?
5000円を越えてたらあげるということだったら
今回の場合だと越えてないので、喧嘩になることも
ないような気がしますが・・・(^^;
| nob54 | 2008/01/14 10:16 PM |
こんばんは。
はい、以前にも随分前にコメントしてると思います。

友人のDSは保障期間内だったようですが、保証書を
なくしていたので有料修理を依頼していました。

説明不足ですみません、喧嘩の理由は、そこのお宅には
DSが全部で3台あったので、無償だったのだし1台位
母にあげてもいいじゃないかと急に考えを変えた旦那さん
と、「5000円以上修理費がかかったら」あげる予定
だったのだから、別にあげなくていいじゃない、という
友人が対立してしまったようです。
| fuyumi | 2008/01/15 5:16 PM |
解説ありがとうございます!
おかげで、よく分かりました
| nob54 | 2008/01/15 10:43 PM |
DSを送ってから返って来るまでどれぐらいかかりましたか?
| somebody | 2008/06/23 8:40 PM |
somebodyさん、こんばんは!
送って1週間かからずに戻ってきたと思います
(2回共)
日曜出せば、金曜までに来たって感じでしょうか・・
| nob54 | 2008/06/23 9:48 PM |









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